Ubicado en la icónica Galleria Vittorio Emanuele II de Milán, Galleria Vik Milano combina a la perfección arte, historia y lujo. Como miembro de Small Luxury Hotels of the World, la propiedad es reconocida por sus obras de arte originales en cada habitación, sus impresionantes vistas a la galería y un enfoque de hospitalidad altamente personalizado que define la estancia de cada huésped.
El equipo quería que la experiencia de llegada reflejara esa misma filosofía. En lugar de centrarse en el papeleo durante el check-in, querían que el personal dedicara tiempo a dar la bienvenida a los huéspedes, conocer el motivo de su visita a Milán y recomendar experiencias adaptadas a su estancia. Hablamos con la Gerente de Operaciones y Ventas, Jésica García, y el Gerente de Recepción, Dario De Simone, para conocer cómo Canary hizo realidad esa visión.
Galleria Vik Milano quería que cada check-in se sintiera personal, pero el papeleo necesario se interponía en el camino. Ahora que han adoptado el Check-in móvil de Canary, los huéspedes reciben un cuestionario personalizado cinco días antes de su llegada, donde comparten el propósito de su viaje y sus intereses personales. Esto proporciona al hotel información sobre los gustos del huésped —desde el arte hasta la gastronomía— para que el personal esté siempre listo con una bienvenida personalizada.
"Si un huésped nos dice que viene por el arte, ya sabemos qué exposiciones podrían interesarle", comentó Dario. "Si mencionan que les encanta el chocolate, podemos dejar un detalle esperándoles en su habitación. Se trata de conocer mejor al huésped y personalizar su experiencia basándonos en lo que nos han contado".
Jésica añadió: "En lugar de estar ahí rellenando documentos mientras los huéspedes esperan, nuestro equipo de recepción puede dedicarse inmediatamente a sus necesidades. Poder centrarse en ellos desde el primer momento cambia por completo la primera impresión".
Como propiedad de lujo, Galleria Vik Milano ofrece mejoras que van más allá de los complementos estándar. Con ventas adicionales populares que van desde habitaciones con balcones hacia la galería hasta clases de elaboración de pizza, querían presentar las opciones a los huéspedes de una manera tan elegante como el propio hotel. En el último año utilizando las Ventas adicionales dinámicas de Canary, han generado casi 35.000 € en ingresos auxiliares, lo cual atribuyen a la facilidad de uso de la solución.
"Ofrecer a los huéspedes un enlace sencillo donde puedan ver claramente cada servicio disponible es clave", dijo Jésica. "Esa simplicidad e intuición es lo que finalmente se traduce en resultados".
Más allá de los productos en sí, el equipo de Galleria Vik Milano destacó el valor de trabajar estrechamente con el equipo de Canary en Italia. Sus comentarios han influido directamente en las mejoras del producto que respaldan mejor las necesidades operativas locales.
"Tener un equipo local en nuestra zona horaria ha sido increíble", dijo Jésica. "Nos sentimos escuchados, vemos cómo nuestras ideas avanzan y esto simplifica nuestro trabajo".
En Galleria Vik Milano, la tecnología triunfa cuando los huéspedes apenas notan su presencia. Al automatizar las tareas administrativas entre bastidores, el personal dedica más tiempo a ofrecer el servicio atento y personalizado que define al hotel.
«Como Canary automatiza parte de nuestras actividades administrativas, nuestro personal tiene más tiempo para comunicarse con los huéspedes y personalizar sus experiencias», comentó Jésica. «Para nosotros, eso es lo más importante».
